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鲜花批发售后与投诉
问题解决方案
作者：云花苑花卉上传时间：2016-06-24 15:56:05
【1.】我公司配货与装货的问题
如责任划分为我公司配货或装货的问题，我们会在三个工作日内与客户协商赔偿损失，一般是客户在减小最少损失的原则下，把能用的花进行修理低价处理后，向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后，财务会把相应的赔偿金返还给客户。
【2.】运输公司或转货人的问题
如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。如：我公司已按时把货交给运输公司，但运输公司在运输过程出问题，延误到货时间。出现这些运输问题时，我公司不承担运输风险。我公司执行的是离岸价，不赚取运输利润，只是按客户要求采购配货装箱后，帮客户送货到运输公司发出，所以不承担运输风险。
但是我们有责任有义务，在客户授权的情况下，以客户代理人的名义与运输公司交涉，尽力为客户争取到运输公司的赔偿。
【3】老客户补偿制度
如果在责任划分上属于运输公司的责任，而运输公司方面又不积极解决问题时，我公司将对合作满6个月以上的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担一些损失，在鲜花价格合适的时候，客户发货时，以赠送货品的方式，减小客户的损失。此补偿制度可以理解为云华苑花卉愿以客户共担风险。
如责任划分为我公司配货或装货的问题，我们会在三个工作日内与客户协商赔偿损失，一般是客户在减小最少损失的原则下，把能用的花进行修理低价处理后，向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后，财务会把相应的赔偿金返还给客户。
【2.】运输公司或转货人的问题
如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。如：我公司已按时把货交给运输公司，但运输公司在运输过程出问题，延误到货时间。出现这些运输问题时，我公司不承担运输风险。我公司执行的是离岸价，不赚取运输利润，只是按客户要求采购配货装箱后，帮客户送货到运输公司发出，所以不承担运输风险。
但是我们有责任有义务，在客户授权的情况下，以客户代理人的名义与运输公司交涉，尽力为客户争取到运输公司的赔偿。
【3】老客户补偿制度
如果在责任划分上属于运输公司的责任，而运输公司方面又不积极解决问题时，我公司将对合作满6个月以上的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担一些损失，在鲜花价格合适的时候，客户发货时，以赠送货品的方式，减小客户的损失。此补偿制度可以理解为云华苑花卉愿以客户共担风险。
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